Consultoria de
Atendimento ao cliente
Atendimento Consultivo Anna Gonçalves.
Somos mais que estética, Somos conexões
Sobre mim
Olá! Sou Ana Cristina, uma apaixonada pelo mundo dos salões de cabeleireiro e clínicas de estética. Com quase duas décadas de experiência nesse universo, vivenciei diversos aspectos desse setor, desde funções mais básicas, como a limpeza, até cargos de gestão.
No entanto, foi no atendimento ao cliente que encontrei minha verdadeira vocação. Descobri um imenso prazer em interagir com os clientes, em vê-los satisfeitos e em trabalhar em equipe para proporcionar experiências memoráveis. Essa paixão me impulsionou a aprimorar minhas habilidades nesse campo e hoje estou aqui para ajudar outras pessoas que enfrentam desafios nessa área tão crucial do negócio.
Estou pronta para partilhar a minha expertise e ajudar a elevar o padrão de atendimento em salões de beleza e clínicas de estética. Vamos juntos transformar cada interação numa experiência extraordinária!
Preparado para levar o seu negócio
ao próximo nível?
Conheça os
maiores problemas
Perda de Clientes
A falta de um atendimento consistente pode levar à insatisfação dos clientes, resultando em perda de fidelidade e potenciais indicações.
Baixa Retenção de Funcionários
A ausência de treinamento adequado pode levar à falta de motivação e engajamento da equipe.
Desorganização
Sem padronização, a equipe pode agir de maneira descoordenada, causando confusão e atrasos nos serviços.
Dificuldade em transmitir valores da marca
Sem um atendimento padronizado, é difícil transmitir os valores e a identidade da marca aos clientes.
Feedback negativo
A falta de consistência no atendimento pode resultar em feedbacks negativos nas redes sociais e avaliações online.
Alta rotatividade de funcionários
A falta de um ambiente de trabalho positivo e de oportunidades de desenvolvimento pode levar a uma alta rotatividade de funcionários nos salões de beleza, resultando em instabilidade na equipe e na necessidade constante de treinamento de novos profissionais.
Saibam os
resultados
Aumento da satisfação do Cliente
Um atendimento padronizado garante uma experiência positiva e consistente para todos os clientes.
Maior eficiência operacional
Com processos claros e padronizados, os salões podem operar de forma mais eficiente e organizada.
Fidelização de clientes
Um atendimento excepcional aumenta a fidelidade do cliente e as chances de recomendação.
Fortalecimento da marca
Um atendimento consistente ajuda a fortalecer a identidade e os valores da marca.
Melhoria da Reputação Online
Clientes satisfeitos resultam em avaliações positivas, contribuindo para uma reputação online sólida.
Redução da Rotatividade de Funcionários
Ao implementar um atendimento padronizado e oferecer treinamento contínuo para a equipe, os salões podem criar um ambiente de trabalho mais satisfatório e oferecer oportunidades de crescimento, reduzindo assim a rotatividade de funcionários e garantindo uma equipe estável e comprometida.
Treinamento Para Profissionais
Qualificação para atender o cliente da forma correta, sem que haja erros e falhas;
Coordenação para agendamentos extratégicos;
Domínio no atendimento telefônico e presencial;
Atrais e fidelizar mais clientes;
Ter mais responsabilidade e comprometimento;
Faturar alto e sair do meio da concorrência,
e muito mais!
Treinamento Para Gestores
Saiba a hora de certa de contratar uma (ou) mais recepcionista;
Como avaliar e selecionar os melhores currículos;
Como dar o melhor treinamento para a sua recepção, profissionais e muito mais!
Treinamento para Recepcionistas
Perfil e postura correta;
Atendimento de excelência;
Coordenação para agendamentos estratégicos;
Domínio no atendimento telefônico e presencial;
Operações de caixa e muito mais!
Mentoria para Atendimento ao Público/Cliente:
Eleva-se a um novo patamar no atendimento ao cliente! Nosso serviço de mentoria oferece orientação personalizada para aprimorar suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas. Aprenda a entender as necessidades individuais de cada cliente e a superar suas expectativas em todas as interações.
Perguntas frequentes
Como posso melhorar o atendimento ao cliente no meu salão?
Recomendamos implementar treinamentos regulares para a equipe, estabelecer padrões de atendimento claros e solicitar feedback dos clientes.
Quais são os benefícios de um atendimento padronizado?
Um atendimento padronizado resulta em maior satisfação do cliente, eficiência operacional, fidelização e fortalecimento da marca.
Como lidar com clientes insatisfeitos?
É importante ouvir atentamente suas preocupações, pedir desculpas genuínas, oferecer soluções e acompanhar para garantir que suas preocupações sejam resolvidas satisfatoriamente.
Qual é o papel do gestor no atendimento ao cliente?
O gestor desempenha um papel fundamental na criação de uma cultura de atendimento ao cliente, fornecendo suporte à equipe, estabelecendo padrões e garantindo a qualidade do serviço.
Como posso medir a satisfação do cliente no meu salão?
Você pode utilizar pesquisas de satisfação, feedback direto dos clientes e monitoramento de avaliações online para medir e melhorar constantemente a experiência do cliente.
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