Anna Gonçalves Atendimento ao público

Consultoria de

Atendimento ao cliente

Atendimento padronizado Anna Gonçalves.
Somos mais que estética, Somos conexões

Sobre mim

Olá! Sou Ana Cristina, uma apaixonada pelo mundo dos salões de cabeleireiro e clínicas de estética. Com quase duas décadas de experiência nesse universo, vivenciei diversos aspectos desse setor, desde funções mais básicas, como a limpeza, até cargos de gestão.

No entanto, foi no atendimento ao cliente que encontrei minha verdadeira vocação. Descobri um imenso prazer em interagir com os clientes, em vê-los satisfeitos e em trabalhar em equipe para proporcionar experiências memoráveis. Essa paixão me impulsionou a aprimorar minhas habilidades nesse campo e hoje estou aqui para ajudar outras pessoas que enfrentam desafios nessa área tão crucial do negócio. 

Estou pronta para partilhar a minha expertise e ajudar a elevar o padrão de atendimento em salões de beleza e clínicas de estética. Vamos juntos transformar cada interação numa experiência extraordinária!

Anna Gonçalves Atendimento ao público

Preparado para levar o seu negócio
ao próximo nível?

Conheça os
maiores problemas

Perda de Clientes

A falta de um atendimento consistente pode levar à insatisfação dos clientes, resultando em perda de fidelidade e potenciais indicações.

Baixa Retenção de Funcionários

A ausência de treinamento adequado pode levar à falta de motivação e engajamento da equipe.

Desorganização

Sem padronização, a equipe pode agir de maneira descoordenada, causando confusão e atrasos nos serviços.

Dificuldade em transmitir valores da marca

Sem um atendimento padronizado, é difícil transmitir os valores e a identidade da marca aos clientes.

Feedback negativo

A falta de consistência no atendimento pode resultar em feedbacks negativos nas redes sociais e avaliações online.

Alta rotatividade de funcionários

A falta de um ambiente de trabalho positivo e de oportunidades de desenvolvimento pode levar a uma alta rotatividade de funcionários nos salões de beleza, resultando em instabilidade na equipe e na necessidade constante de treinamento de novos profissionais.

Saibam os
resultados

Aumento da satisfação do Cliente

Um atendimento padronizado garante uma experiência positiva e consistente para todos os clientes.

Maior eficiência operacional

Com processos claros e padronizados, os salões podem operar de forma mais eficiente e organizada.

Fidelização de clientes

Um atendimento excepcional aumenta a fidelidade do cliente e as chances de recomendação.

Fortalecimento da marca

Um atendimento consistente ajuda a fortalecer a identidade e os valores da marca.

Melhoria da Reputação Online

Clientes satisfeitos resultam em avaliações positivas, contribuindo para uma reputação online sólida.

Redução da Rotatividade de Funcionários

Ao implementar um atendimento padronizado e oferecer treinamento contínuo para a equipe, os salões podem criar um ambiente de trabalho mais satisfatório e oferecer oportunidades de crescimento, reduzindo assim a rotatividade de funcionários e garantindo uma equipe estável e comprometida.

Serviços

Consultoria de atendimento.
Faça uma avaliação gratuita!

Treinamento Para Profissionais

Qualificação para atender o cliente da forma correta, sem que haja erros e falhas;
Coordenação para agendamentos extratégicos;
Domínio no atendimento telefônico e presencial;
Atrais e fidelizar mais clientes;
Ter mais responsabilidade e comprometimento;
Faturar alto e sair do meio da concorrência,
e muito mais!

Treinamento Para Gestores

Saiba a hora de certa de contratar uma (ou) mais recepcionista;
Como avaliar e selecionar os melhores currículos;
Como dar o melhor treinamento para a sua recepção, profissionais e muito mais!

Treinamento para Recepcionistas

Perfil e postura correta;
Atendimento de excelência;
Coordenação para agendamentos estratégicos;
Domínio no atendimento telefônico e presencial;
Operações de caixa e muito mais!

Mentoria para Atendimento ao Público/Cliente:

Eleva-se a um novo patamar no atendimento ao cliente! Nosso serviço de mentoria oferece orientação personalizada para aprimorar suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas. Aprenda a entender as necessidades individuais de cada cliente e a superar suas expectativas em todas as interações.

Perguntas frequentes

Recomendamos implementar treinamentos regulares para a equipe, estabelecer padrões de atendimento claros e solicitar feedback dos clientes.

Um atendimento padronizado resulta em maior satisfação do cliente, eficiência operacional, fidelização e fortalecimento da marca.

É importante ouvir atentamente suas preocupações, pedir desculpas genuínas, oferecer soluções e acompanhar para garantir que suas preocupações sejam resolvidas satisfatoriamente.

O gestor desempenha um papel fundamental na criação de uma cultura de atendimento ao cliente, fornecendo suporte à equipe, estabelecendo padrões e garantindo a qualidade do serviço.

Você pode utilizar pesquisas de satisfação, feedback direto dos clientes e monitoramento de avaliações online para medir e melhorar constantemente a experiência do cliente.

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